Servicequalität in Deutschland


Heute möchte ich einfach mal den Service zweier Firmen loben: Magura und Logitech. Beide stellen nicht nur sehr gute Produkte her, sondern lassen einen bei Problemen auch nicht im Regen stehen.

Meine 4 Jahre alte MX1000 Maus reagierte einfach nicht mehr, nachdem ich sie das Wochenende in der Ladestation habe stehen lassen: Logitech tauschte gleich das ganze Set inklusive Tastatur aus (70 Euro StraĂźenpreis).

Bei meiner Magura FIRM-TECH (HS33) Bremse ist einer der Schläuche rausgerissen und dabei das Gewinde beschädigt worden (die genaue Ursache ist mir ein Rätsel): Magura tauschte den entsprechenden Bremszylinder kostenlos aus (Wert ~ 70 Euro inklusive EntlĂĽftung). Und das obwohl sie auf den Lieferschein schreiben “Problemursache: Verursacher unbekannt”.

Da bin ich froh, ein paar Euro mehr ausgegeben zu haben und nun seit Jahren absolut zu frieden zu sein. Besonders wenn ich an die Reaktion eines gewissen USB-Stick-Herstellers denke :-|

Auf der anderen Seite geht bei mir momentan echt ein bisschen viel kaputt…

50% leichter als eine gewöhnliche HS-33 und sogar 22g leichter als eine XT V-Brake
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PC-Probleme


Seit mein Laptop seit letzer Woche direkt nach dem Laden des Grafikkarten-Treiber (während des Hochfahrens) immer nur einen schwarzen Bildschirm anzeigt, habe ich erst einmal stundenlang versucht, den Laptop selbstständig wieder zum Laufen zu bringen. Ich konnte mir einfach nicht vorstellen konnte, dass das Problem nicht zu lösen sei. Doch jedes Mal, wenn der Treiber wieder installiert wurde, ließ sich der PC nicht mehr hochfahren, während jedoch im Abgesicherten Modus alles bestens lief.

Nach einer nervigen Zugfahrt ohne Laptop (nachdem ich geglaubt hatte, das Problem am Vorabend gelöst zu haben, verabschiedete sich der Laptop nach 40 Minuten und mit ihm auch meine ungespeicherte Präsentation fĂĽr die Arbeit) habe ich dann am Freitagabend die Dell Hotline angerufen. Da das Gespräch mit dem Inder (auch beim Premium-Service wird man nach 18 Uhr “nur” von einem Inder auf Englisch bedient) allerdings relativ nervig und aus dem Zug auch etwas teuer und schwierig war sowie der Dell Pre-Boot-Test keine Fehler feststellen konnte, versuchte ich am Wochenende wieder Problem zu lösen – um dann im Zug erneut festzustellen, dass ich kein GlĂĽck gehabt haben sollte.

So habe ich dann gestern schon meine Daten gesichert und heute Windows 7 als Release Candidate heruntergeladen, denn anscheinend ließ sich das Problem ja nur durch eine Windows-Neu-Installation lösen.
Eine Lösung, die mich nicht wirklich begeisterte, denn eigentlich will (ich schreibe jetzt extra noch nicht wollte) ich das Betriebssystem vor dem Erscheinen von Windows 7 (was dann ja hoffentlich wieder ins MSDN Academic Alliance Programm kommt (= kostenlos für Studenten)) nicht noch einmal neu installieren.

Vielleicht war es dieser Unwillen, der mich dazu verfĂĽhrte, heute doch noch wieder ein bisschen zum Problem zu googlen.
Ein Forum-Beitrag sorgte auf jeden Fall dafĂĽr, dass ich eben noch einmal den Dell Service angerufen habe.

Das Resultat:
Ein Service-Techniker kommt morgen nach Darmstadt (okay, die Idee, ihn wegen meines Privat-PCs ins Büro kommen zu lassen, ist vielleicht nicht optimal, aber wann soll er sonst kommen) und tauscht main Mainboard aus. Hoffentlich habe ich dann endlich wieder meine Ruhe. So etwas belastet mich doch immer ziemlich. Ich bin einfach zu abhängig von meinem PC :-D

PS: Ich glaube ich habe mich noch nie so schwer getan, einen Blockeintrag einigermaĂźen lesbar zu schreiben, hoffe aber, dass dies mir nun doch geglĂĽckt ist.

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